Γρήγορη κράτηση φωτογράφισης χωρίς την ανάγκη ανταλλαγής πολλαπλών μηνυμάτων

«Εξαιτίας μιας καθυστέρησης στην απάντηση κατά διάρκεια ενός απογεύματος, έχασα ένα συμβόλαιο φωτογράφισης αξίας 3.500 €»

«Γεια σου Daniel, θα θέλαμε να κλείσουμε μια φωτογράφιση pre-wedding για τις 18 Οκτωβρίου. Αναρωτιόμαστε αν είσαι διαθέσιμος εκείνη την ημέρα;» Αυτό ήταν το μήνυμα που έλαβε ο Daniel Foster, 36 ετών, ένας επαγγελματίας φωτογράφος με έδρα τα Χανιά της Κρήτης που εξειδικεύεται στις φωτογραφίσεις αρραβώνων και γάμων, στις 8 το πρωί της Δευτέρας.

Εκείνη την ώρα, ο Daniel βρισκόταν στο Ελαφονήσι για τη φωτογράφιση γάμου ενός άλλου ζευγαριού. Η φωτογράφιση διήρκεσε σχεδόν 10 ώρες, το κινητό του τηλέφωνο βρισκόταν μέσα στο σακίδιο και μόνο κατά τη διάρκεια ορισμένων σύντομων διαλειμμάτων είχε την ευκαιρία να ελέγξει τα μηνύματά του. Γύρω στις 6 το απόγευμα, όταν επέστρεψε στο ξενοδοχείο, ο Daniel άνοιξε την εφαρμογή Messenger. Το μήνυμα του πελάτη ήταν ακόμα εκεί. Απάντησε γρήγορα: «Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Επιτρέψτε μου να ελέγξω το πρόγραμμά μου για εσάς».

Ο Daniel άνοιξε το σημειωματάριό του, διασταύρωσε τις ημερομηνίες με το Google Calendar και στη συνέχεια απάντησε: «Στις 18 Οκτωβρίου είμαι διαθέσιμος. Ποιο πακέτο θα θέλατε να επιλέξετε;»

Πέντε λεπτά αργότερα, ο πελάτης απάντησε: «Θα θέλαμε ένα πακέτο διάρκειας περίπου 5 ωρών».

Ο Daniel άρχισε να εξηγεί τις λεπτομέρειες των πακέτων υπηρεσιών.

Ο πελάτης συνέχισε τις ερωτήσεις.

«Είναι δυνατόν να φωτογραφηθούμε επιπλέον κατά τη διάρκεια του ηλιοβασιλέματος;» «Ναι». «Υπάρχει επιπλέον χρέωση;» «Ναι». «Και αν αλλάξουμε το πρόγραμμα για δύο τοποθεσίες;»

Η συνομιλία διήρκεσε σχεδόν μία ώρα. Όταν ο Daniel ετοιμαζόταν να στείλει την τελική προσφορά, ο πελάτης έστειλε απλώς μια γραμμή: «Σε ευχαριστούμε. Μόλις κλείσαμε με έναν άλλο φωτογράφο επειδή μας επιβεβαίωσε πιο γρήγορα».

Ο Daniel έμεινε άναυδος. Επρόκειτο για μια συμφωνία αξίας σχεδόν 3.500 €. Αυτό που τον έκανε να λυπάται περισσότερο δεν ήταν το οικονομικό σκέλος, αλλά το γεγονός ότι ο πελάτης επέλεξε κάποιον άλλο μόνο και μόνο επειδή η διαδικασία κράτησης ήταν πιο άμεση.

Μετά από πολλά χρόνια στο επάγγελμα, ο Daniel συνειδητοποίησε κάτι σημαντικό. Οι σημερινοί πελάτες δεν επιλέγουν έναν φωτογράφο μόνο με βάση την ποιότητα των εικόνων του. Αξιολογούν επίσης τη συνολική εμπειρία συνεργασίας από τα πρώτα κιόλας βήματα. Εάν θέλουν να μάθουν τις διαθέσιμες ημερομηνίες, πρέπει να στείλουν μήνυμα. Εάν θέλουν να μάθουν τις τιμές, πρέπει να περιμένουν απάντηση. Εάν θέλουν να κάνουν κράτηση, πρέπει να επιβεβαιώσουν τη διαδικασία πολλές φορές. Εντωμεταξύ, οι φωτογράφοι είναι συχνά απασχολημένοι με φωτογραφίσεις, μετακινήσεις ή την επεξεργασία του υλικού, με αποτέλεσμα να είναι εξαιρετικά δύσκολο να απαντήσουν αμέσως. Μια καθυστέρηση μόλις λίγων ωρών αρκεί για να αναζητήσει ο πελάτης μια άλλη επιλογή.

Ένας φίλος φωτογράφος από τη Γαλλία πρότεινε στον Daniel να χρησιμοποιήσει το Profile-Shop στο StrongBody AI. Αυτό που τράβηξε περισσότερο την προσοχή του ήταν η ενότητα Booking (Section Booking).

Αντί να περιμένει από τους πελάτες να ρωτούν για κάθε διαθέσιμη ημέρα, ο Daniel χρειαζόταν απλώς να ενημερώνει το πρόγραμμα εργασίας του στο Profile-Shop. Οι διαθέσιμες ημερομηνίες και ώρες για κράτηση εμφανίζονται πλέον απευθείας, ώστε να μπορούν να τις συμβουλευτούν οι πελάτες.

Οι πελάτες δεν χρειάζεται να ρωτήσουν: «Είσαι διαθέσιμος αυτή την ημερομηνία;»

Ούτε χρειάζεται να περιμένουν τον Daniel να ελέγξει το ημερολόγιό του. Απλώς ανοίγουν το Profile-Shop, βλέπουν τις διαθέσιμες ημερομηνίες, επιλέγουν την ώρα που τους εξυπηρετεί και υποβάλλουν το αίτημα κράτησης.

Δύο εβδομάδες αργότερα, ο Daniel έλαβε ένα αίτημα από την Olivia και τον Ethan, ένα ζευγάρι από την Αυστραλία.

Αντί να ξεκινήσουν με τη συνηθισμένη ερώτηση: «Είσαι διαθέσιμος στις 12 Νοεμβρίου;»

Η Olivia έστειλε: «Μόλις είδαμε το Profile-Shop σου. Είδαμε ότι στις 12 Νοεμβρίου είσαι διαθέσιμος και υποβάλαμε αίτημα κράτησης για το απογευματινό ωράριο».

Ο Daniel χαμογέλασε. Το μόνο που έπρεπε να κάνει ήταν να ελέγξει το αίτημα, να επιβεβαιώσει την κράτηση και να συνεχίσει τη συζήτηση για τις ιδέες της φωτογράφισης. Χωρίς πλέον να χάνει χρόνο στον έλεγχο των ημερομηνιών, χωρίς δεκάδες μηνύματα πέρα δώθε μόνο και μόνο για τον συντονισμό της ώρας, χωρίς τον κίνδυνο να κρατούν δύο πελάτες την ίδια ημερομηνία λόγω καθυστέρησης στην επιβεβαίωση. Όλες οι πληροφορίες εμφανίζονται με απόλυτη σαφήνεια απευθείας στο Profile-Shop.

Μετά από μερικούς μήνες χρήσης, ο Daniel παρατήρησε μια σημαντική αλλαγή καθημερινά. Λαμβάνει ακόμη πολλά μηνύματα από νέους πελάτες, αλλά η πλειονότητα των ερωτήσεων σχετικά με τη διαθεσιμότητα έχει εκλείψει. Οι πελάτες ελέγχουν αυτόνομα τις διαθέσιμες ημερομηνίες, επιλέγουν την κατάλληλη ώρα και υποβάλλουν το αίτημα κράτησης. Ο Daniel διαθέτει περισσότερο χρόνο για να προσφέρει συμβουλές σχετικά με τις ιδέες, τις τοποθεσίες και το ύφος της φωτογράφισης, αντί να απαντά σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Το σημαντικότερο είναι ότι δεν χάνει πλέον πελάτες που είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση αμέσως και χρειάζονται μια γρήγορη και σαφή διαδικασία.

Στο τέλος της σεζόν των γάμων, ο Daniel αναλογίστηκε τις φωτογραφίσεις που ολοκλήρωσε και συνειδητοποίησε ότι, ορισμένες φορές, αυτό που βοηθά έναν φωτογράφο να διατηρεί τους πελάτες του δεν είναι μόνο το εντυπωσιακό portfolio ή οι ανταγωνιστικές τιμές. Είναι επίσης μια απλή, επαγγελματική και εύχρηστη διαδικασία κράτησης. Με την ενότητα Booking στο Profile-Shop, οι πελάτες μπορούν να δουν τη διαθεσιμότητα, να επιλέξουν την κατάλληλη ώρα και να υποβάλουν το αίτημα κράτησης τη στιγμή που είναι έτοιμοι. Ο φωτογράφος δεν χρειάζεται πλέον να αφιερώνει πολύ χρόνο στη διαπραγμάτευση των ημερομηνιών μέσω ατελείωτων μηνυμάτων, ενώ παράλληλα μειώνεται ο κίνδυνος απώλειας αιτημάτων ή η μετακίνηση του πελάτη σε κάποιον ανταγωνιστή εξαιτίας μιας καθυστερημένης απάντησης.

Για τους πελάτες, η διαδικασία κράτησης γίνεται πιο γρήγορη και διαφανής. Για τον φωτογράφο, αυτό δεν αποτελεί απλώς μια λειτουργία διαχείρισης προγράμματος, αλλά ένα εργαλείο που αναβαθμίζει την εμπειρία των πελατών, βελτιστοποιεί τη διαδικασία παροχής συμβουλών και αυξάνει τις πιθανότητες μετατροπής κάθε αιτήματος σε μια πραγματική φωτογραφική συνεδρία.